主要內容

本書作者有著多年從事保險理賠的專業(yè)經驗，通過大量的具體案例，通俗易懂、深入淺出地介紹了保險公司的理賠制度和理賠流程、理賠相關醫(yī)學知識、理賠相關法律知識、理賠常見問題解答、理賠典型案例等。本書選取的案例生動有趣、圖文并茂，是廣大保險營銷業(yè)務人員和廣大客戶了解理賠知識和處理理賠問題的必備的手冊。

編輯推薦

本書分為六部分，分別介紹了理賠的基本概念、流程，相關的法律、醫(yī)學知識以及有參考性的理賠案例，對于在實際操作中的營銷伙伴和客戶常見的問題也一一作了解答。本書作者有著多年從事保險理賠的專業(yè)經驗，他們通過大量的具體案例，通俗易懂、深入淺出地介紹了保險公司的理賠制度和理賠流程、理賠相關醫(yī)學知識、理賠相關法律知識、理賠常見問題解答、理賠典型案例等。本書選取的案例生動有趣、圖文并茂，是廣大保險營銷業(yè)務人員和廣大客戶了解理賠知識和處理理賠問題的必備的手冊。

目錄

第一部分 基本概念

天有不測風云，人有旦夕禍福--論風險

對付風險有辦法--談風險管理

面臨風險的選擇--保險是對付風險的利器

保險公司是最好的"替罪羊"--談保險理賠

保臉不是萬金油--談壽險理賠的范圍

有"理"就賠--淺談理賠原則

第二部分 理賠流程

保險事故發(fā)生后，客戶應如何辦理索賠手續(xù)--談理賠步驟

理賠部門是如何進行保險理賠的--理賠操作實務簡介

第三部分 理賠常見問題解答

什么是保險責任?

什么是責任免除?

自費項目是如何確定的?

二次報銷怎么辦?

如何確定保險金給付對象?

如何認識傷殘給付標準?

住院醫(yī)療保險金是如何計算酌?

寬限期內出險怎么辦?

序言

胡適博士說:保險的意義就在于今天做明天的準備、生時做死時的準備、父母為子女的將來做準備。總之是為了未來可能遭遇的生、老、病、死、殘做預先的安排，避免到時遭受過于巨大的損失。 所以，購買保險不同于購買普通商品，購買普通商品只是商品的所有權發(fā)生了轉變，而保險作為一種特殊商品，客戶購買保險則意味著風險發(fā)生了轉移，購買的是保險公司關于保險責任的承諾。理賠就是兌現承諾，履行保險責任。理賠是保險的核心價值，客戶購買保險、保險公司進行運作，都是在保險公司未來能夠兌現保險責任這一前提下才具有實際意義，正因如此，保險合同被稱作最大誠信合同，它是建立在契約關系和商業(yè)道德基..